芯智雲城

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常见问题

一、用户注册 

1)注册芯智雲城用户需要收费吗?
注册芯智雲城平台用户不需要收取任何费用,注册成为芯智雲城会员后,即可获取海量的IC原厂产品和上百个热门技术解决方案信息,并有机会申请免费样片。

2)忘记密码怎么办?
如果您忘记登录密码,可以点击使用会员登录界面的“忘记密码”重置登录密码,芯智雲城会向您的注册邮箱发送验证信息并引导您修改密码。

3)若账户被盗用怎么办?
若您账户出现发布垃圾信息、篡改公司名称和联系人等账户信息、密码不正确、异地登陆等情况,很有可能出现账户密码被破解,账户被其他人非法使用,请尽快联系芯智雲城的客服人员。

4)需要修改公司名称怎么办?
注册账户一经认证,公司名称不允许修改, 除非是同一公司名称发生变化,方可在后台“我的供应链”中账户信息栏目提交新的公司资质扫描件:包括工商局提供的《企业名称变更证明》、新旧营业执照、新旧税务登记证、商业登记证。

5)注册用户如何认证?认证用户和非认证用户有什么区别?
注册用户需要完善账户信息中的联系人信息、公司信息,并上传公司的营业执照和税务登记证,管理员会对注册账户进行审核,审核通过即为芯智雲城认证用户。

通过认证的企业用户,可以发布询价和采购商城产品,并可享受芯智雲城不定期推出的线上优惠活动。非认证用户将不可询价和采购商城任何产品。

二、在线询价
1)什么是询价?
询价是指用户根据自己的的需求产品数量,产品型号和期望价格向芯智雲城客服进行交流询价,同时芯智雲城客服会参考用户的企业资质,信誉等级,产品数量,产品型号等系列信息,给予合理的报价单!如若用户对此报价不满意,即可再次进行交流询价。至报价双方满意为止。

2)如何对产品进行询价?
您在芯智雲城上找到您需要采购的产品,您有以下途径进行产品询价:

2.1芯智雲城产品详情页直接询价:您在芯智雲城查找到您需要采购的产品后,可以点击该产品型号的链接进入产品详情页,通过产品详情页的“在线询价”按钮直接对该产品进行询价。

2.2您还可以通过网页右侧的在线客服或者右上角的400-839-9521客服热线进行电话产品询价,我们客服人员将会耐心为您一一讲解。

咨询时间:周一至周五 9:00-18:00

2.3报价一般需要多长时间?
我们的客服人员收到您的询价后,会在24小时内及时提供相应报价。

三、交货周期
1)什么是交货周期?
交期是客户在采购下单时与芯智雲城约定的交货日期。芯智雲城会按照客户指定的交期要求将执行订单组织成一批次或多批次的发货单,然后对应每个批次的发货单进行发货。
2)交货周期如何查看进度?
已经发货的产品会在您芯智雲城的后台中查看,我的供应链----我的订单中查看订单的交期状况、发货快递单号等信息,若不方便登陆芯智雲城网站,也可以致电我们的客服热线400-839-9521获取信息。

3)交货周期可以变更吗?
若您需要变更交期,需要在订单进入发货阶段前和我们的客服代表沟通,若订单已经进入到发货阶段,则不可以变更交货周期。
 
四、订单确认
1)订单提交了还可以修改订单信息吗?
订单提交时需仔细核对产品数量和价格、收货地址、发票抬头等信息,订单一经提交将作为发货的凭据,若您实在要修改,要在发货前24小时和我们客服代表沟通。

2)收货地址如何在后台更改?
修改收货地址需要登录芯智雲城账户,我的供应链—账户中心—地址管理中修改。

3)订单进入发货阶段还能修改收货地址吗?
在条件允许修改的情况下,芯智雲城会努力为您提供地址修改,若产品已经发货,将不再提供收货地址修改服务。
 
五、货物确认
1)收到货物之后客户需要做什么?
您在收到货物后,请做好货物签收和验货工作,确认收到的货物与发货单内容是否相符,如果货物与发货单内容不相符,请及时通过客服热线联系芯智雲城,芯智雲城会尽快为您处理。

2)哪些情况可以退换货?
2.1退换货产品,请务必保留完整的原包装(包括外包装、内填充物)及确保货物标签完好,货物标签是芯智雲城与供应商协调退换货的唯一凭据,如有遗失,将无法退换;
2.2因实际收货数量不对、型号不符、产品质量问题需要退换货的客户,在收货后的30天可提出退换货申请,逾期恕不受理;
2.3如因产品质量问题申请退货,客户需提供详细的英文版性能检测报告作为芯智雲城与供应商的协商依据。如有必要,还需提供双方认可的第三方英文检测报告;

3)哪些情况不可以退换货?
3.1产品原包装和货物标签有损坏缺失;
3.2已上机使用/测试过的产品;
3.3收货时间超过30天(以快递签收日期为准);
3.4已开具发票遗失;
3.5客户自身原因造成的误订错订。
 
六、发票问题
1)芯智雲城提供什么发票?
芯智雲城为香港(境外)客户统一提供Invoice。

2)发票什么时候可以送达?
Invoice随购买的产品一同送达,与产品的到货时间保持一致。

3)发票抬头可以变更吗?
Invoice默认的公司名称为提交订单时填写的公司名称,若不填写,则默认为订单的付款公司名称。若需要变更为其他公司名称,需要在订单提交后尽快与芯智雲城的客服人员联系。